📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A Silmara Calçados tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições:
• O produto deve estar sem uso
• Deve estar na embalagem original
• Com etiquetas e acessórios intactos
Importante:
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo:
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar sem uso
• Deve estar na embalagem original
• Com etiquetas e acessórios intactos
• Nota Fiscal
Frete:
O frete da troca por tamanho/modelo pago pelo cliente.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
Prazo para solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
• O produto passará por análise técnica
• Prazo de análise: até 7 dias úteis
Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Vale-compra
• Reembolso do valor pago
5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado:
• Deve entrar em contato em até 7 dias corridos.
• O produto não pode ter sido utilizado
Solução:
Troca sem custo adicional
ou
Reembolso integral
6. CONDIÇÕES PARA NÃO ACEITAÇÃO
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
• Houver sinais de uso inadequado
• Danos causados pelo cliente
• Ausência da embalagem original ou itens que acompanham o produto
7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis
8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente deve entrar em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99314 - 3856
Informando:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos
📍 9. Responsabilidade pelos Dados Informados
O preenchimento correto dos dados de entrega é de total responsabilidade do cliente no momento da compra.
A Silmara Calçados não se responsabiliza por:
• Endereços informados de forma incorreta ou incompleta
• Dados cadastrais errados que impossibilitem a entrega
• Informações inconsistentes que resultem em atrasos ou devolução do pedido
Caso o pedido retorne à loja devido a erro no cadastro:
• O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente
💡 Reforçamos a importância de conferir todos os dados antes de finalizar a compra para garantir uma entrega rápida e sem imprevistos.
⏳ 9. Prazo de Processamento
• Pedidos são processados em até 2 dias úteis após confirmação de pagamento
• O prazo de entrega começa após o envio
📦 10. Atrasos na Entrega
A Silmara Calçados não se responsabiliza por atrasos causados por:
• Greves
• Condições climáticas
• Problemas logísticos de transportadoras
Mas garantimos total suporte ao cliente.
💬 11. Compromisso com o Cliente
Nosso objetivo é garantir sua melhor experiência de compra. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
